چگونه می توان فرآیند خرید محصول را به یک تجربه عالی برای مشتری تبدیل کرد؟
بسیاری از صاحب نظران در پاسخ به پرسش بالا یکپارچه سازی CRM را توصیه می کنند. زیرا پیاده سازی CRM این امکان را به کسب‌وکارها می‌دهد که استراتژی‌های مؤثر برای مدیریت روابط با مشتریان خود طراحی کنند.
تجربه خوب مشتری قلب تپنده هر کسب‌وکار موفقی است. زیرا:
رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
با تشویق مشتریان برای بازگشت و خرید بیشتر، موجب وفاداری به برند میشود.
میزان فروش و سود را افزایش می‌دهد.
بنابراین برای فروش بیشتر باید تجربه عالی برای مشتری ایجاد کنید و سامانه مدیریت CRM می‌تواند در این زمینه به شما کمک کند.
نرم‌افزار CRM به 5 روش زیر می‌تواند تجربه مشتری را بهتر کند:
1. برقراری ارتباط مداوم با مشتریان
مشاور استقرار CRM ابزار بازاریابی مناسبی را در اختیار کسب و کارها می‌گذراد. مثلاً می‌توانید با استفاده از پنل های پیام صوتی انبوه یا پیامک انبوه، انواع بازاریابی را متناسب با نیازهای خود انجام دهید. اگر محتوای ارسالی شما برای مشتری ارزشمند باشد، از دریافت آن استقبال خواهد کرد.
برای مثال در روز تولد مشتری برای او ایمیل تبریک بفرستید و در آن کد تخفیفی برای خرید محصولات خود به عنوان هدیه در نظر بگیرید. البته لازم است که قبلاً اطلاعات مشتریان را جمع‌آوری و ثبت کرده باشید.
بهترین نرم افزار CRM باعث بهبود تجربه مشتری می شود
2. ایجاد یک تصویر و تجربه ثابت از برند
منظور از تجربه ثابت این است که مشتری به استانداردها و ویژگیهای خاص برند شما عادت بکند و شما را با آن ها بشناسد.
ارائه تصویر و تجربه یکدست از برند یکی دیگر از امکاناتی است که نرم‌افزارهای CRM در اختیار می‌گذراند. موفقیت برند مک‌دونالد مثال بسیار خوبی در این زمینه است. به هر کجای دنیا سفر کنید خواهید دید که شکل و شمایل مک‌دونالد و کیفیت خدماتی که ارائه میکند کاملاً یکسان است. و این کلید محبوبیت فراوان این برند هست.
اگر بتوانید هر فرآیندی در کسب‌وکار را در جای مناسب خودش قرار دهید، افزایش کیفیت تجربه مشتری شما تضمین میشود.
خدمتی که نرم‌افزارCRM در این زمینه برای شما انجام می‌دهد،خودکار سازی این فرآیندها است. مثلاً اگر مشتری در وب سایت شما ثبت نام کند، سامانه مدیریت CRM یک ایمیل تشکر برای او ارسال میکند. در این ایمیل می‌توانید به اطلاع مشتری برسانید که به‌زودی از طرف شما با او تماس گرفته خواهد شد. نرم‌افزار سی ار ام سپس به صورت خودکار، کار جدید برای شما یا مسئول مربوط تعریف میکند که با مشتری جدید تماس بگیرید.
به این صورت هیچ فعالیت مشتری از چشم شما پنهان نمی‌ماند. رسیدگی مستمر و به موقع به درخواست‌ها، حس کارایی و ثبات را به مشتری القاء میکند.
3. شناخت بهتر مشتری
مهمترین امکانی که برنامه‌های CRM در جهت بهبود کیفیت تجربه مشتری برای شما ایجاد میکند، شناخت هر چه بهتر مشتری است. با توجه به گزارش‌های دقیق CRM متوجه می‌شوید که چه محتوا و محصولی برای مشتری جذاب است. مثلاً اگر مشتری‌ها در ایمیل، روی لینک مربوط به محصول خاصی کلیک کنند. نشان‌دهنده این است که به آن محصول علاقه‌مندند. حالا شما می‌توانید با یک پیشنهاد تخفیف برای آن محصول آنها را ترغیب به خرید کنید. هم تجربه خوب برای مشتری می‌سازید و هم سود برای خودتان!
در پایان یادآور می‌شویم که در این مقاله فقط به مشتریان موجود اشاره کردیم. اما همه مطالبی که گذشت برای مشتریان احتمالی هم جواب می‌دهد. خرید نرم افزار CRM هم برای کسب‌وکارهای کوچک و هم بزرگ ارزشمند است. در واقع باید بررسی قیمت و خرید نرم افزار CRM را یک سرمایه‌گذاری موفق برای بهبود تجربه مشتریان دانست.
انتقاد باید صریح بی پرده و رک باشد تا تآثیر داشته باشد. اما نکته مهم چنین انتقادی که درستی و خیرخواهی آمیخته با آن است باید در حین رک بودن با آرامش بیان شود. این جمله همیشه درست است که گویند انتقاد تند سیل آسا و تخریب کننده است و اگر آرام ببارد موجب خرمی و برکت و وفور نعمت می گردد. این جمله سبب این می شود که در یابیم نقد این گونه باید با صداقت همراه باشد.باید ایستاد و به تمام توجه به سخنان منتقد توجه کرد و در چشمهای او نگاه کرد و از او خواست تا به ما نقد کند تا ایرادات کار رفع شود.توصیه این که نقدها را با آغوش باز بپذیرید و تلاش کنید موضوع را بررسی کرده و تغییراتی در روزگار خود ایجاد کنید.شاید این تعبیر را شنیده باشید که ارتش جنگ ندیده و خمیر آتش ندیده .
از آغاز روابط تجاری و بازرگانی و بازاریابی یکی از نکاتی که همیشه مورد توجه بود تکریم مشتری و ارباب رجوع بود. توجه به خواسته ها و تمایلات و همچنین انتظارات مراجعین از مهمترین سر فصل های تجارت و فروش است . افزایش کیفیت و ارائه خدمات برتر نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتریان و خریداران موجب جلب رضایت آنها شده باید خاطر نشان کنم که بطور کلی علاوه بر مجموعه های تجاری و خدماتی در نظام اداری و سازمان دولتی هر کشوری تکریم و احترام به مشتریان از اهمیت خاصی برخوردار است. تام پیترز از اندیشمندان و متفکران دانش مدیریت با اشاره به نقش مدیریت در اورگانها به این نکته تآکید می کند که بدون یک پیشوای مقتدر و اثرگذار نمی توان یازدرک درستی از خواسته ها و انتظارت مشتری داشت.
بیایید با هم نگاهی به واژه تکریم معنی و مفهوم آن بیاندازیم این لغت از ریشه کرم به مفهوم بخشندگی , اهدا کردن گرفته شده و در زبان پارسی به معنی برگزیدن و گرامی داشتن به کار می رود.البته باید خاطر نشان کرد که ویژگی های اخلاقی به نوعی یکی بارزترین نکات تعیین کننده در شخصیت هر شخص به کار میرود. نمای هر کسی می تواند نشانگر باشد. که این مبحث به شش اکیپ متنوع دسته بندی می شود. شاید به درستی نتوان گفت که اما هر شخص یا فرد دارای ویژگیهای چند گروه می باشد ولی نکته این است که یکی از این ها در افراد مشهود تر است.
جیم یک متخصص نوشابه سازی بود که در یک جریان به فروشنده بزرگ مبدل شد.داستان از این قرار بود که طولانی ترین پیادروی را در تمام عمرش فاصله ۵۰ متری بود که بین اداره که در آن به عنوان مشاور کار می کرد. و نوشابه فروشی مکانی که در آن به فروشتدگی مشغول بود هرروز طی می کرد.یک روز او تصمیم به خرید یک کامپیوتر برای ثبت سفارش می گیرد اما فقط به خاطر نداشتن مشتری عموی جیم سخت با او مخالفت می کند.
جیم می دانست که تمامی شرکتها فقط بخاطر نداشتن مشتری به مرز ورشکستگی رسیدند. او ذاتا یک فروشنده نوشابه بود بنابراین فردای آن روز با مدیر شرکتی که به عنوان مشاور کار می کرد , در رابطه با نوشابه آدامز و محسنات آن حرف زد و بعد یک گلاس از نوشابه را به او داد و پس از نوشیدن بلافاصله 25 باکس از آن را سفارش داد که این فروش برای جیم یک موفقیت بزرگ بود .
پشتکار تنها عاملی است که در موفقیت هر کس مؤثر است حتی استعداد به اندازه آن تعیین کننده نیست به این دلیل که جهان پر از استعدادها و نوابغ و آموزش دیده ای است که تنها به دلیل نداشتن پشتکار شکست خوردند.اما باور باید کرد که دارنده پشتکار از اقتدار کافی برای رسیدن به موفق بودن برخوردار است. افراد از نظر سیستم عصبی به چهار دسته زیر تقسیم میشوند: