انتقاد باید صریح بی پرده و رک باشد تا تآثیر داشته باشد. اما نکته مهم چنین انتقادی که درستی و خیرخواهی آمیخته با آن است باید در حین رک بودن با آرامش بیان شود. این جمله همیشه درست است که گویند انتقاد تند سیل آسا و تخریب کننده است و اگر آرام ببارد موجب خرمی و برکت و وفور نعمت می گردد. این جمله سبب این می شود که در یابیم نقد این گونه باید با صداقت همراه باشد.باید ایستاد و به تمام توجه به سخنان منتقد توجه کرد و در چشمهای او نگاه کرد و از او خواست تا به ما نقد کند تا ایرادات کار رفع شود.توصیه این که نقدها را با آغوش باز بپذیرید و تلاش کنید موضوع را بررسی کرده و تغییراتی در روزگار خود ایجاد کنید.شاید این تعبیر را شنیده باشید که ارتش جنگ ندیده و خمیر آتش ندیده .
از آغاز روابط تجاری و بازرگانی و بازاریابی یکی از نکاتی که همیشه مورد توجه بود تکریم مشتری و ارباب رجوع بود. توجه به خواسته ها و تمایلات و همچنین انتظارات مراجعین از مهمترین سر فصل های تجارت و فروش است . افزایش کیفیت و ارائه خدمات برتر نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتریان و خریداران موجب جلب رضایت آنها شده باید خاطر نشان کنم که بطور کلی علاوه بر مجموعه های تجاری و خدماتی در نظام اداری و سازمان دولتی هر کشوری تکریم و احترام به مشتریان از اهمیت خاصی برخوردار است. تام پیترز از اندیشمندان و متفکران دانش مدیریت با اشاره به نقش مدیریت در اورگانها به این نکته تآکید می کند که بدون یک پیشوای مقتدر و اثرگذار نمی توان یازدرک درستی از خواسته ها و انتظارت مشتری داشت.
بیایید با هم نگاهی به واژه تکریم معنی و مفهوم آن بیاندازیم این لغت از ریشه کرم به مفهوم بخشندگی , اهدا کردن گرفته شده و در زبان پارسی به معنی برگزیدن و گرامی داشتن به کار می رود.البته باید خاطر نشان کرد که ویژگی های اخلاقی به نوعی یکی بارزترین نکات تعیین کننده در شخصیت هر شخص به کار میرود. نمای هر کسی می تواند نشانگر باشد. که این مبحث به شش اکیپ متنوع دسته بندی می شود. شاید به درستی نتوان گفت که اما هر شخص یا فرد دارای ویژگیهای چند گروه می باشد ولی نکته این است که یکی از این ها در افراد مشهود تر است.
جیم یک متخصص نوشابه سازی بود که در یک جریان به فروشنده بزرگ مبدل شد.داستان از این قرار بود که طولانی ترین پیادروی را در تمام عمرش فاصله ۵۰ متری بود که بین اداره که در آن به عنوان مشاور کار می کرد. و نوشابه فروشی مکانی که در آن به فروشتدگی مشغول بود هرروز طی می کرد.یک روز او تصمیم به خرید یک کامپیوتر برای ثبت سفارش می گیرد اما فقط به خاطر نداشتن مشتری عموی جیم سخت با او مخالفت می کند.
جیم می دانست که تمامی شرکتها فقط بخاطر نداشتن مشتری به مرز ورشکستگی رسیدند. او ذاتا یک فروشنده نوشابه بود بنابراین فردای آن روز با مدیر شرکتی که به عنوان مشاور کار می کرد , در رابطه با نوشابه آدامز و محسنات آن حرف زد و بعد یک گلاس از نوشابه را به او داد و پس از نوشیدن بلافاصله 25 باکس از آن را سفارش داد که این فروش برای جیم یک موفقیت بزرگ بود .
پشتکار تنها عاملی است که در موفقیت هر کس مؤثر است حتی استعداد به اندازه آن تعیین کننده نیست به این دلیل که جهان پر از استعدادها و نوابغ و آموزش دیده ای است که تنها به دلیل نداشتن پشتکار شکست خوردند.اما باور باید کرد که دارنده پشتکار از اقتدار کافی برای رسیدن به موفق بودن برخوردار است. افراد از نظر سیستم عصبی به چهار دسته زیر تقسیم میشوند: