مدیریت ارتباط با مشتری CRM

https://amoot.sedighi.blogsky.com

مدیریت ارتباط با مشتری CRM

https://amoot.sedighi.blogsky.com

نرم افزار CRM و مدیریت منابع انسانی

منابع انسانی آن دسته از اجزای تشکیل دهنده یک سازمان هستند که از چهره ها و نیازهای انسانی همه کارکنان درون آن سازمان مراقبت می کنند. توابع کلیدی منابع انسانی در یک سازمان عبارت اند از-

استخدام و انتخاب کارکنان.
    محاسبه جبران خسارت و پاداش مدیریت برنامه.
    آموزش در خانه برای همه کارکنان با توجه به مجموعه مهارت.
    محاسبه عملکرد و مدیریت رفتار کارکنان.
    مدیریت پرتفوی و مدیریت مکان منطقه.
    تحول و تغییر مدیریت.
    ساختار سلسله مراتب کارکنان.
    مدیریت رابطه کارکنان .
    استخدام مدیریت کمپین.

کارکنان دارایی های قابل توجهی و مروجان اولیه کسب و کار سودآور برای یک سازمان هستند. از این رو، به غیر از مدیریت مشتریان و مشتریان برای هدف کسب و کار، این یک مسئولیت قاطع از یک سازمان برای مدیریت و برآورده کردن تمام نیازهای کارکنان خود است. این امر می تواند نادرست می گویند که یک سیستم CRM تنها برای مدیریت مشتریان و مشتری استفاده می شود; بیشتر روسای منابع انسانی یا مدیران از نرم افزار  CRM فارسی برای مدیریت سرمایه انسانی شرکت استفاده می کنند. این رویکرد به عنوان مدیریت منابع کارکنان (ERM) نامیده می شود. ERM یک فرایند کسب و کار است که شکاف های بین یک سازمان و کارمند آن را پر می کند تا پیوند عاطفی و حرفه ای قوی در میان آن ها ایجاد شود.

ERM به خوبی یکپارچه فراهم می کند یک سیستم پایه اطلاعات متعهد برای تمام منابع انسانی. این به عنوان سیستم اطلاعات منابع انسانی (HRIS) در بسیاری از سازمان های مشهور است که فراهم می کند رابط بهتری برای HRs برای مقابله با کارکنان داخلی و صفحه نمایش تمام مشکلات مرتبط با رابطه بین سازمان و کارمند اصطلاح. برخی از ویژگی های آن در زیر ذکر شده است-

مدیریت پروفایل - یک تکنیک مدیریت پروفایل برای مدیریت پروفایل تمام کارکنان که شامل کل اطلاعات مربوط به کارکنان است که همچنین در معرض کارکنان در ابزار HRIS استفاده می شود. کارکنان مجاز به تغییر یا ویرایش برخی از این اطلاعات عمومی در هر زمان که نیاز وجود دارد.
    پرداخت / جبران خسارت - جزئیات مربوط به حقوق و دستمزد کارکنان و نام تجاری کارکنان را می توان به راحتی تحت این مدیریت. یک کارمند می تواند تمام ویژگی های مربوط به حقوق و دستمزد را ببیند و صورت حساب های حقوق و دستمزد را می توان به طور خودکار به هر کارمند کرد.
    آموزش- اطلاع رسانی برای حضور در آموزش های آنلاین و دستی می تواند به راحتی در داخل سازمان توزیع شود. این را می توان آنلاین برای کارآموزی است که می تواند اختیاری و یا اجباری ردیابی.
    مرخصی مدیریت - کارمند یک پورتال اختصاص داده شده برای درخواست و یا اطلاع رسانی برای برگ. آنها فقط باید از طریق این پورتال درخواست مرخصی کنند و اطلاعات به مدیر او بالا می رود. مدیر این گزینه را برای تصویب یا رد این برنامه کاربردی به صورت آنلاین دارد. برگ اعمال می شود از بسته نرم افزاری از برگ سالانه کارمند به طور خودکار که برای آن او می شود اطلاع رسانی ایمیل به طور منظم کسر.
    جلسات و گواهینامه ها - مدیران و کارکنان دارای تسهیلات به برنامه های آنلاین از جلسات و یا به کتاب اتاق جلسات در دسترس است. اطلاع رسانی به طور خودکار برای همه شرکت کنندگان ارسال می شود و به آنها اطلاع می دهد که در جلسه در مورد زمان بندی ها و محل برگزاری مشخص شده حضور داشته باشند. همه کارکنان نیز تسهیلات برای تکمیل و یا رسیدن به گواهینامه های آنلاین به عنوان و در صورت نیاز.
    تولید نامه ها و داده های آنلاین - مدیران منابع انسانی و یا مدیران اجرایی زیل به مبله ارائه نامه ها و یا نامه های پاسخ آنلاین به کارکنان تازه به هم پیوسته است. نیازی نیست که کارکنان جدید هر زمان که نیاز بود دوباره و دوباره اطلاعات مربوطه خود را وارد کنند.
    هشدارهای آنلاین - تغییرات آنلاین هر زمان که هر کارمند چیزی به علت تولید می شود. به عنوان مثال، کارکنان استفاده می شود برای دریافت این هشدار به طور خودکار زمانی که آنها نیاز به تکمیل هر گونه نظرسنجی و یا بررسی و یا زمانی که نیاز به تجدید هر گونه مجوز نرم افزار وجود دارد.
    صادرات / واردات تسهیلات - هر کارمند نشانی از deftness به صادرات و یا واردات هر نوع داده های موجود در پورتال به و از ورق اکسل و یا کاما فایل های جدا (فایل های CSV).

یک سازمان همیشه توسط مدیریت رابطه کارکنان بهره مند می شود اگر آن را با بهترین نرم افزار CRM با قوانین و دستورالعمل های روشن پیاده سازی کند. برای یک سازمان یک رابطه درست و سالم با کارکنان همیشه به عنوان رفت وآمد متقابل عمل می کند و منجر به بهتر شدن هر دو می شود.

بسیاری از شرکت ها تصورات غلط در مورد CRM در رابطه با ارزیابی رضایت مشتری به منظور افزایش کسب و کار دارند. سوء تفاهم های متعددی در مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد که باید بررسی شود در غیر این صورت این ها ممکن است درآمد و سود سازمان هزینه داشته باشند.

شناسایی CRM با یک سیستم نرم افزاری - CRM یک استراتژی کسب و کار است که شامل افراد و فرایندهای کسب و کار علاوه بر پیاده سازی های فن آوری است. پیاده سازی موفق CRM بدون هر یک از آن ها امکان پذیر نیست. بنابراین CRM یک مسئله IT تنها به سادگی برابر با نرم افزار نیست. این امر می تواند نادرست به یک کسب و کار موفق صرفا 'فن آوری محور' نادیده گرفتن اهمیت مردم و فرایندها. نرم افزار تنها یک دستگاه فعال کننده یا تسهیل کننده است. این فرایند تنها زمانی توسط نرم افزار پیاده سازی و فعال می شود که توسط افراد به درستی طراحی و توسعه یابد. سپس تنها می تواند ارزش مشتری و شرکت را تحویل دهد. بنابراین دنباله پیاده سازی درست باید دنبال شود و باید شامل امکانات مناسب و نگرش مردم، استراتژی های کسب و کار درست و سپس اجرای فناوری اطلاعات درست باشد.
    CRM یک سیستم پیچیده است، درک آن دشوار است- معنای CRM ساده است - برای واکشی مشتریان، حفظ آنها و به حداکثر رساندن سودآوری. به دلیل تکنولوژی در حال توسعه سریع فشار بر متخصصان فناوری اطلاعات برای مقابله با تحولات اخیر وجود دارد. بنابراین 'چگونه' بخشی از اجرای CRM ممکن است احساس دشوار است. اما 'چرا' بخشی از مفهوم CRM نیز درک آن دشوار نیست. اگر ما به زمان زمانی که هیچ پیاده سازی فناوری اطلاعات وجود دارد، هنوز هم روابط مشتری در حال مدیریت و سپس با در نظر گرفتن یک پایگاه داده مشتری. در حال حاضر، در حال حاضر تکنولوژی پیشرفته تر است و کیفیت مدیریت مشتری به طور کامل تغییر کرده است. اما هسته CRM و هدف باقی می ماند همان -- به حداکثر رساندن سود کسب و کار. نگه داشتن این دیدگاه در ذهن تکنیک های مناسب باید به کار گرفته شود برای دسترسی به ابزار آن.
    CRM گران قیمت و غیر مقرون به صرفه توسط شرکت های کوچک است- این یک تصور است که هزینه تعمیر و نگهداری فناوری انرژی توسط کارآفرینان طبقه کوچک و متوسط غیر مقرون به صرفه است. امروزه ارائه دهندگان خدمات کاربردی با توابع ساده و محدود معرفی شده اند تا CRM را با قیمت های مقرون به صرفه ارائه دهند. عملیات آن آسان است بدون درگیر کردن حرفه ای گران قیمت IT. بنابراین برای هدف قرار دادن نتایج خوب تاکید باید بر مردم و استراتژی های رویه و استفاده از نرم افزار در بخش پایان تنها.
    ارزیابی اشتباه برای بازگشت سرمایه گذاری در CRM- در اجرای CRM، بازگشت سرمایه گذاری به معنای ارزیابی بازده با هزینه های متحمل شده است. CRM گاهی اوقات به عنوان دادن ROI فقیر در نظر گرفته? این راه اشتباهی برای فکر کردن است. در واقع احتمال ROI فقیر بیشتر است اگر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان مستقر نشده و هزینه های فرصت بیشتر است. علل اصلی ROI فقیر نادیده گرفتن مردم و استراتژی های روش، عدم محک زنی کمی برای اندازه گیری نتایج، عدم چشم انداز در به دست آوردن استراتژیک فرصت ها و غیره است. اینها نقاطی هستند که قبل از اجرای یک CRM تعمق می کنند.
    چه کسی مسئول اجرای CRM - بازاریابی، فروش، خدمات به مشتریان، و یا مقامات فناوری اطلاعات است؟- این است که در همه بهتر است به قرار دادن مسئولیت بر روی همه آنها به صورت جداگانه. نتیجه این خواهد بود که هیچ کدام مسئولیت او را احساس نکنند. فرد مسئول باید مدیر عامل باشد که رهبر بنگاه است و این اوست که استراتژی های کسب و کار را تدوین و مدیریت می کند. چرا باید فرد دیگر تحت فشار قرار گیرد؟ برای اینکه شاخص موفقیت بهتری داشته باشد، مدیر عامل و معاون فوری او باید به خوبی تحصیل کرده و برای اجرای بهتر CRM آموزش دیده باشند.

درک بهتر از ابعاد مختلف CRM بنابراین باید به طور بالقوه افزایش مزایای پیاده سازی CRM است.

راهنمای اتوماسیون نرم افزار CRM

پیاده سازی یک نرم افزار CRM نشانه روشنی است که شما در حال اولویت بندی پوسته پوسته شدن و رشد برای کسب و کار خود هستید. برای کسب و کار در تمام اندازه ها، صفحات گسترده و ضبط دستی نگه داشتن به سرعت قدیمی می شود. با استفاده از CRM زندگی شما را بسیار آسان تر می کند و به رشد کسب و کار شما کمک می کند - تحقیقات نشان می دهد reps فروش که کار در شرکت های با استفاده از نرم افزار CRM تلفن همراه رسیده 65٪ از سهمیه فروش خود را، در مقایسه با 22٪ در شرکت هایی که نرم افزار CRM تلفن همراه استفاده نمی کند.

با این حال، همه چیز با گسترش تیم و لیست تماس شما پیچیده می شود. هر چه اطلاعات بیشتری در CRM خود ردیابی کنید، و هر چه اعضای تیم بیشتری با تکیه بر اطلاعات ذخیره شده در آن داشته باشند، ردیابی پیچیده تر اطلاعات چشم انداز شما می تواند دریافت کند.
کشف پنج قطعه از محتوای فعال سازی فروش کسب و کار شما نیاز به ساخت.

تعجب چگونه برای نگه داشتن سیستم های ساده به عنوان شرکت خود و لیست تماس رشد می کنند؟ پاسخ اتوماسیون CRM است. ما ایجاد این راهنمای برای کمک به شما بهبود کارایی با خودکار کردن توابع نرم افزار CRM خود را.
CRM در مقابل اتوماسیون بازاریابی

اگر چه نرم افزار CRM می تواند برخی از وظایف اتوماسیون بازاریابی انجام, CRM خود را به تنهایی ممکن است راه حل مناسب برای خودکار کردن تمام فرایندهای بازاریابی خود را. بیایید در مورد تفاوت های کلیدی بین CRM و بازاریابی نرم افزار اتوماسیون بحث.
بازاریابی نرم افزار اتوماسیون

سیستم های بشود به سمت متخصصان بازاریابی طراحی شده اند برای ارائه مبارزات بازاریابی. این ابزارها به بازاریاداران کمک می کنند تا مشتریان بالقوه را از طریق تحویل خودکار محتوا جذب کنند و فرایند ایجاد را ساده کنند تا به بازاریاداران در ساخت ترافیک درگیر و هدفمندی که تیم های فروش می توانند به مشتریان تبدیل کنند، کمک کنند.

در اینجا چهار ویژگی کلیدی نرم افزار اتوماسیون بازاریابی:

سرب پرورش -- بازاریابی نرم افزار اتوماسیون باید یکپارچه ایجاد ایمیل های قالبی برای ارائه محتوا به سمت راست منجر در زمان مناسب. با ایجاد یک کمپین پرورش سرب خودکار، شما می توانید CRM خود را برای ارسال ایمیل های برنامه ریزی شده از زمان انتخاب سرب به لیست خود را استفاده کنید، پرورش آنها را از طریق روند صلاحیت سرب.
    تحویل فریمیوم -- نرم افزار شما باید به طور خودکار ارسال محتوای gated به منجر جدید زمانی که آنها انتخاب کردن در برای دریافت اعلان های بازاریابی از شرکت شما. هنگامی که شما راه اندازی اتوماسیون برای مراقبت از این, شما مجبور به ارسال دستی محتوا به منجر - نرم افزار CRM خود را آن را برای شما انجام می دهد, شروع فرایند پرورش سرب به طور خودکار.
    گردش کار سفارشی -- نرم افزار همچنین باید به شما اجازه می دهد برای ساخت گردش کار هدفمند است که پشتیبانی از کمپین های بازاریابی و می تواند به راحتی سفارشی با توجه به مخاطبان و قابل تحویل در حال ارائه است.
    تجزیه و تحلیل مبارزات انتخاباتی -- در نهایت ، بازاریابی نرم افزار اتوماسیون باید اتوماسیون است که به طور دوره ای اندازه گیری داده ها نشان دادن عملکرد مبارزات انتخاباتی ایجاد کنید.

اتوماسیون بازاریابی ساده فرایند پرورش سرب. هنگامی که سرب واجد شرایط می شود، ادغام با CRM شرکت خود را هموار می تواند تیم فروش خود را گرفتن بیش از برای بستن فروش حمایت کند.


نرم افزار اتوماسیون CRM

در حالی که نرم افزار اتوماسیون بازاریابی طراحی شده است برای کمک به بازاریاداران به طور کارآمد ارائه محتوا، نرم افزار CRM طراحی شده است برای کمک به فروش و خدمات به مشتریان حرفه ای پیگیری و مدیریت تلاش های نامزدی خود را با مشتریان.

اگر شما می خواهید برای صرفه جویی در زمان، درگیر با منجر بیشتر، و زمین فروش سریع تر، در اینجا چهار راه شما می توانید CRM برای خودکار تلاش های خود را استفاده کنید.

اتوماسیون ورود داده ها -- Salespeople صرف 17 ٪ از روز خود را در ورود داده ها. پیاده سازی اتوماسیون داده ها را از طریق سیستم CRM خود را بزرگ زمان محافظ است که آدرس نقطه درد عمده ای برای کسانی که در فروش است.
    تنظیم دنباله های ایمیل شخصی — استفاده از داده های بهترین  نرم افزار CRM خود را برای ایجاد دنباله های ایمیل برای درگیر شدن با منجر یک راه ساده برای اضافه کردن شخصی سازی بدون دستی دوباره ایجاد محتوا است.
    ورود به سیستم تمام تعاملات مشتری به طور خودکار -- ابزار CRM شما باید قادر به ورود خودکار تماس های تلفنی و تعاملات ایمیل با منجر خود را هر بار که شما با آنها درگیر. با به روز نگه داشتن سوابق تماس خود را از طریق اتوماسیون، شما همیشه به روز ترین اطلاعات در مورد جایی که سرب می ایستد در طول فرایند فروش.
    اتوماسیون خدمات به مشتریان -- اگر شرکت شما با استفاده از نرم افزار chatbot برای درگیر شدن با منجر و مشتریان برای مسائل مربوط به خدمات ، این اطلاعات باید به طور خودکار در CRM خود را برای دید بیشتر به سوالات مربوط به خدمات وارد شده است.

در حال حاضر ، بیایید آدرس که آیا شرکت شما نیاز به تنها یک راه حل اتوماسیون و یا هر دو CRM و اتوماسیون بازاریابی به رشد.
آیا سازمان شما نیاز به CRM جداگانه و بازاریابی نرم افزار اتوماسیون؟

پاسخ کوتاه این است که بستگی به نیازهای منحصر به فرد شرکت شما دارد. به عنوان یک سازمان فروش، شما باید حداقل یک سیستم ساده در محل برای مدیریت داده های مشتری و ارتباطات داشته باشد. ما توصیه می کنیم با شروع CRM تیم خود را به طور کامل راحت با استفاده از قبل از پیاده سازی سیستم های دیگر. CRM شما باید به عنوان پایه و اساس که بر اساس آن تمام اتوماسیون دیگر ساخته شده است خدمت می کنند.

اگر سازمان شما دارای CRM به طور گسترده ای به تصویب رسید، در اینجا برخی از نشانه های شما همچنین می توانید از داشتن اتوماسیون بازاریابی بهره مند شوند:

منجر در حال لغزش را از طریق ترک -- اگر ، در طول سرب دست خاموش از بازاریابی به فروش ، شما پیدا کردن یک راه ساخت یافته برای تیم بازاریابی خود را برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات سرب و زمینه با فروش برای پیگیری کامل وجود ندارد ، شما ممکن است از اضافه کردن اتوماسیون بازاریابی به CRM خود بهره مند شوند.
    گزارش خسته کننده می شود -- برای بسیاری از reps فروش ، گزارش و وظایف اداری می تواند یک زمان بزرگ خورد. با این حال ، با اتوماسیون CRM ، این لازم نیست که مورد. در صورت که reps فروش صرف ساعت در هر هفته در حال اجرا گزارش و یا مدیریت داده ها دستی ، ایجاد اتوماسیون است که به طور دوره ای صادرات داده ها از CRM خود را می تواند یک راه حل ساده است که سود سهام پرداخت زمانی که آن را به صرفه جویی در زمان می آید.

CRM با اتوماسیون بازاریابی

در حالی که نرم افزار CRM اغلب خود را به متخصصان فروش وام می دهد، بسیاری از پلتفرم ها قابلیت هایی را ارائه می دهند که فرایندهای بین تیم های بازاریابی و فروش را ساده می کند و هم افزایی بهتری بین سازمان های مخالف ایجاد می کند.

هنگامی که تمام اطلاعات بازاریابی و فروش به طور جداگانه ذخیره می شود، می تواند یک استراحت در ارتباطات ایجاد کند که می تواند باعث شود هر دو سازمان علامت روی اهداف خود را از دست دهند. در واقع شرکت هایی که تیم های فروش و بازاریابی دارند که در همترازی کار می کنند، ۳۶٪ حفظ مشتری بیشتری دارند.

گنجاندن قابلیت های اتوماسیون بازاریابی با نرم افزار CRM موجود شما اجازه می دهد تا تیم بازاریابی خود را برای دسترسی به اطلاعات در مورد خط لوله فروش خود را، بنابراین آنها می توانند محتوا و وثیقه است که منجر مناسب در همسویی با اولویت های فروش جذب ایجاد کنید.

به عنوان مثال، پس از گذراندن سال ها برون سپاری خدمات ایمیل خود و احساس قطع ارتباط با مشتریان خود، سوپرمارکت های یونایتد شروع به استفاده از HubSpot برای توسعه یک استراتژی بازاریابی ایمیل کردند.

هنگامی که آنها استراتژی دیجیتال خود را پیاده سازی کردند و شروع به استفاده از گردش کار خودکار کردند، از ارسال ارتباطات جمعی که فاقد تعامل بودند، به اجرای اتوماسیون هدفمند با ایجاد برنامه وفاداری مشتری محبوب خود انتقال دادند.

با رویکرد به روز شده خود را به اتوماسیون بازاریابی، سوپرمارکت های یونایتد در حال بهبود تجربه مشتری موجود خود و رسیدن به مشتریان بالقوه جدید است.

نحوه راه اندازی اتوماسیون CRM

حالا بیایید در مورد اینکه چه فرایندهایی باید شروع به خودکار سازی کنید بحث کنیم. در اینجا توصیه های ما برای بهترین زمان صرفه جویی در اتوماسیون CRM برای شروع با.

ماشه ورودی CRM جدید از ارسالی فرم آنلاین و خرید -- اگر مشتری بالقوه پر کردن فرم در وب سایت شرکت شما و یا می سازد خرید مستقیم ، اطلاعات خود را به طور خودکار به CRM خود اضافه شده است.
    مخاطبین به طور خودکار بخش به لیست ایمیل خاص -- داشتن یک لیست تماس غول پیکر می تواند سردرد را از طریق مرتب سازی. سعی کنید راه اندازی اتوماسیون است که بخش تماس با لیست های مربوطه بر اساس خرید های گذشته و منافع محصول.
    پرورش مخاطبین جدید CRM -- ایجاد روابط با مشتریان بالقوه با مبارزات خوش آمدید خودکار.
    ایجاد یادآوری پیگیری -- اگر دوست دارید به چک این دوره ای با چشم انداز و مشتریان ، شما می توانید راه اندازی یادآوری خودکار برای خودتان برای رسیدن به عقب و درگیر با آنها.

نرم افزار CRM شما باید ادغام های داخلی با ابزارهای دیگری داشته باشد که می توانند اتوماسیون ایجاد کنند تا کار شما آسان تر شود. اگر شما پیدا کردن اتوماسیون است که شما قادر به ایجاد از طریق ادغام ساخته شده در وجود دارد, استفاده از پلت فرم مانند Zapier برای اتصال ابزار مورد علاقه خود را به CRM خود را. در اینجا برخی از ادغام CRM مورد علاقه ما:

Gmail — پیگیری ایمیل های ارسالی از Gmail درون CRM شما.
    Intercom — به طور خودکار ارسال منجر واجد شرایط از chatbot خود را به لیست تماس با CRM خود را.
    Salesmsg -- ارسال و دریافت پیام های متنی از چشم انداز در CRM خود را.
    پیشنهاد -- ایجاد ، ویرایش ، و ارسال پیشنهادات در CRM خود را. ذخیره خودکار داده های پیشنهادی به مخاطبین اختصاص داده شده.

با استفاده از ویژگی های اتوماسیون با نرم افزار CRM خود را می تواند به شما کمک کند تا بسیار بیشتر از پلت فرم. اگر شما آماده استفاده از CRM خود را به سطح بعدی، اتمام این لیست از ویژگی های CRM و ادغام.

استفاده از نرم افزار CRM در رکود اقتصادی

n چند ماه گذشته تقریبا هر رکود اقتصادی به رسمیت شناخته شده شاخص پیشرو چشمک می زند.  منحنی عملکرد وارونه شده است. داو به بازی هاپس کوچ ادامه می دهد. پاندیت ها تمام تلاششون رو میکنن تا ترسناک به نظر برن

در SMB، سازمان های فروش یا با استراتژی رکود پیش گیرانه به دندان ها مسلح هستند یا به طور کامل به دنبال راه دیگر هستند.  اگر مطمئن نیستید که کدام ستون را امتحان کنید ورزش زیر را امتحان کنید:

دفعه بعد که یکی از شرکت های تازه وارد شرکتت یه معامله به ارزش دست دادن ازشون بپرس که دارن چیکار میکنن تا خط لوله شون رو اثبات کنن

شاید چند دقیقه صبر کن و بعدش بپرس

امیدوارم پاسخ شامل نرم افزار CRM.  از انگشتام رد میشدم ولی نفسم رو نگه نمی داشتم  امیدوارم تعهد نجیب به تمرکز بر روی اصول وجود دارد, ترجیحا یکی با مقدار زیادی از تماس چشمی.  اگر نه، و یا اگر تعهد سابقه در حال اجرا از بخار نگران نباشید. در اینجا فروش کوچک کسب و کار رکود راهنمای زمینه آن را به عنوان مربوط به CRM ، و یا SSBRFG : CRM برای کوتاه است.  (من در بازاریابی نیستم)

برداشتن این مراحل به شما کمک خواهد کرد که فروش استراتژیک از طریق رکود اقتصادی با تکیه بر CRM خود را، چه CRM خود را یک ماشین به خوبی روغن و یا غاز جوانه بوده است.

۱- آنچه را که می دانیم دوباره بررسی کنیم.

اولین گام برای آماده سازی یک استراتژی رکود اقتصادی برای سازمان فروش خود را همیشه باید با CRM شروع می شود— به طور خاص داده ها و روند در خانه.  حتی اگر شما احساس می کنید مانند راه حل خود را کم استفاده شده است، شانس بسیار خوب است که CRM داده های بسیار بیشتری از شما پیش بینی جمع آوری شده است. دریافت داده ها و قرار دادن آن را در اکسل ، قدرت BI ، Tableau ، و یا به دست کسی که با این چیزها مهارت و شروع به کشف کردن اصول اولیه :

-چند تا تماس در طول هفته انجام میشه و روندش چیه؟

-چند تا فعالیت خودکار وارد شده و چی هستن؟  اونا با کی کار میکنن؟

سوالات پیچیده فزاینده ای بپرسید تا پاسخ ها غیرقابل اعتماد شوند.  این مرحله رسیدن به خط شروع است. کیفیت داده ها را ارزیابی نکنید، که بعداً می آید.

2. سنتز منابع داده.

بیایید فرض کنید تیم فروش SMB خود را قدیس با ورود CRM نبوده است و یک سوراخ وجود دارد.   این ارزشمند است که آن داده ها را در متن با سیستم های کسب و کار دیگر قرار دهید. ساده ترین روش روکش کردن داده ها از ERP حسابداری است.  (این کار را می توان به راحتی با BI قدرت مایکروسافت انجام داد))

*بهترین نرم افزار  CRM  با استفاده از قدرت تعبیه شده BI به شما توانایی گزارش ردیف بالا.

به همان شیوه ای که نکته اول به دنبال هر گونه همبستگی آشکار است.  در اینجا چند آنهایی که اساسی برای گرفتن حرکت:


-آیا فعالیت بالاتری در حساب های درآمدی بالا وجود دارد؟

-آیا فعالیت با درآمد افزایش می یابد؟

-آیا فعالیت منظمی را می بینیم، مهم نیست حجم فروش باشد یا در فعالیت خرید همبستگی وجود داشته باشد؟

3. آشتی سیستم به تیم خود را سر شروع

راستش، شما باید سیستم های یکپارچه دریافت کنید، اما اگر پول نقد یا زمان آینده نیست بهترین جایگزین بعدی این است که مطمئن شوید که هر دو سیستم اطلاعات برابر که در آن همپوشانی وجود دارد.  این گام حیاتی است، به عنوان تاریخ مشتری به آسانی در دسترس یک عنصر حیاتی در ساخت اعتماد به نفس و اتکای تیم فروش است.

هر CRM ارزش نمک خود را تابعی برای واردات ورق اکسل داشته باشد.  دریافت صفحات گسترده از ERP و مطمئن شوید که موارد زیر وارد شده است:

-هر تماسی  اسکرپی باشید—به مناسبت بخش صورتحساب به یک سازمان مشتری بهتر از تیم فروش نفوذ می کند.  شما به راحتی می توانید یک نام، شماره تلفن، ایمیل، عنوان کار، و آدرس / محل در حداقل دریافت کنید.

-هر خریدی .  آیا تیم فروش پر کردن جزئیات مربوط در صفحه گسترده اکسل برای معاملات آنها برنده شد (منبع سرب، نوع فروش، اصول اولیه).  اکسل این را قادر خواهد ساخت که منطقی دقیق در توده انجام می شود, صرفه جویی در وقت و سرخوردگی.

ورق تکمیل شده را وارد CRM کنید به طوری که هر دو سیستم داده های یکسانی داشته باشند.

4. زمان برای یک نقشه جدید

در حال حاضر شما نسبتا با متریک های کلیدی سازمانی و چگونگی گزارش در مورد آنها آشنا هستند.  از اینجا شما می توانید مجموعه ای از یک استراتژی جدید برای درگیر شدن با مشتریان آینده نگر و فعلی بر اساس متریک شما می توانید ردیابی.

در طول این مرحله مهم است که تصور این KPI از نظر اقدامات و نتایج زندگی واقعی، صرفه جویی در جزئیات اعدام برای دو مرحله بعدی است.  سوالات زیر را از خود بپرسید، و افزایش ویژگی با هر یک:

-چند تا لمس باید روی هر چشم انداز گذاشته بشه قبل از اینکه بدون صلاحیت اعلام بشن یا مُرده باشن؟

-در طول هر مرحله از چرخه فروش چند لمس باید اعمال شود؟

-چند تا تماس تلفنی میخوای تیمت به صورت روزانه یا هفتگی درست کنه؟

-چگونه بسیاری از مخاطبین باید AE را در یک ماه ، و در چه سطح از سازمان؟

-هر چند وقت یکبار باید به مشتریان موجود زنگ بزنیم یا ایمیل بزنیم؟

به یاد داشته باشید، هدف در اینجا این است که تیم ضربه گام خود را با این متریک قبل از رکود اقتصادی بازدید.  این اهداف باید برای هر هفته یا هر ماه در سال واقع بینانه و قابل انجام باشد.


5. زمان برای برخی از نیشگون گرفتن

هنگامی که اهداف استراتژیک خود را از نقطه چهار مرحله بعدی مشخص شده است برای اطمینان از CRM منعکس کننده آن آرزوها.  در این دوره دو معیار وجود دارد که باید به آن دست پیدا کرد:

معیار A: آیا CRM به درستی پیکربندی شده برای گرفتن داده های مناسب؟

مثال: به عنوان یک مدیر فروش، من می خواهم درک بسیار خوبی از عملکرد منبع اصلی ما داشته باشد—آیا ما یک زمینه که در آن فرصت ها و یا مخاطبین را می توان توسط منبع سرب دسته بندی?

اگر پاسخ نه باشد، پس یک زمینه باید پیکربندی شود تا آن داده ها را ضبط کند و تیم باید از انتظار آن ورود داده ها ارزیابی شود.  مثل همیشه، به تیم اعتماد کنید تا این کار را انجام دهد—و سپس بازرسی کنید که به صورت معمول انجام شده است.

معیار B: آیا CRM پیکربندی شده برای کمک به کاربر در حالی که به طور همزمان گرفتن داده ها؟

مثال: می خواهم ببینم تیم فروش من هر پیشنهادی را پیگیری کرده است، آیا راهی برای پیگیری های خودکار پیشنهاد و گزارش در این مورد وجود دارد؟

اگر پاسخ راه حل فعلی شما نه است، لطفا از بقیه مقاله زیر بگذرید و اطلاعات تماس خود را ارسال کنید تا ما می توانیم به شما کمک کنیم!

کاربران در CRM تکیه می کنند زمانی که آن را یک وسیله نقلیه را به کار فوری خود را آسان تر است.  مفهوم کلیدی معرفی دسترسی پذیری است. تنظیم یادآوری ها باید آسان باشد، یا موارد عمل ناتمام باقی خواهند مانده است.  ورود یادداشت ها باید آسان باشد، یا تیم تمام اطلاعات را در سر خود نگه خواهد داشت. مغز مقیاس پذیر نیست، اما CRM پیامبر مطمئن است.

6. دوباره آموزش تیم

شانس خوب است که آن را در حالی که از تیم خود را تا به حال برخی از آموزش در CRM بوده است.  اگر شما شیوه های جدید در هر نقطه 5 معرفی کرده اند شما می خواهید مطمئن شوید که همه در یک صفحه است.  بسیاری از راه حل های CRM دارای منابع عالی در دسترس آنلاین، و یا شما می توانید مدیر حساب خود را به برنامه برخی از آموزش هدایت تماس بگیرید.  این آموزش تضمین می کند که هر پاسخگو برای استفاده از CRM به عنوان کارگردانی—هیچ نمی تواند ادعای جهل.

7. بازرسی آنچه شما انتظار

برای اطمینان از اینکه استفاده از CRM عادتی است، روزانه یا هفتگی سیستم را بررسی کنید.  استفاده از یک گزارش خاص فراهم می کند که دید به متریک های کلیدی خود را، و اطمینان حاصل شود که آنها به صورت هفتگی یا ماهانه ملاقات کرد.  اگرخرید نرم افزار CRM شما گزارش دقیقی را که نیاز به شانس هستید ارائه نمی دهد بسیار خوب است که ارائه دهنده شما می تواند یک گزارش سفارشی ایجاد کند، یا شما را به ایجاد گزارش خود هدایت کند.

3 روش مقابله با رکود اقتصادی با نرم افزار CRM

با وجود فشارهای رکود اقتصادی در سال جاری، همراه با شاخص های گزارش هزینه های فن آوری گرفتن رکود، انتظار می رود بازار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نرم افزار به رشد مداوم ادامه دهد.

یکی از دلایل این امر این است که یک نرم افزار CRM می تواند ابزار ارزشمندی برای شرکت ها برای اهرم مالی برای تبدیل روند باشد. در رکود اقتصادی، CRM را می توان به عنوان یک ابزار مدیریت رکود شرکت نگاه کرد و راه هایی را برای شرکت ها فراهم کرد تا در برابر مشکلات معمولی تفکر رکودی محافظت کنند. در واقع، ارزش CRM به تازگی توسط AMI-Partners ثابت شده است، یک تحقیق fi rm متخصص در هوش بازار برای کسب و کارهای کوچک و متوسط. تحقیقات آنها نشان می دهد که شرکت های با سیستم های CRM خارج از انجام کسانی که بیش از 140٪ درآمد بالاتر برای هر کارمند نیست. با این سطح از عملکرد، CRM به وضوح باید در طول رکود اقتصادی برای دریافت بیشتر از هر فرد کارکنان داشته باشد.

در این تصویر سفید، نرم افزار Maximizer شناسایی سه راه برای 'بالا' رکود و گرفتن پا به بالا در رقبا با کمک CRM:
1. بازگشت به مشتری
2. خودکار مشتری رو به فرایندهای
3. استفاده از CRM برای بازاریابی مقرون به صرفه

1 – بازگشت به مشتری
در یک رکود اقتصادی چه اتفاقی می افتد؟ پول تنگ تر می شود. تصمیم گیری کند می شود. مردم وحشت زده میشن اما مدیریت خوب به رکود اقتصادی به عنوان زمانی برای کاهش ضایعات، فرایندهای ساده سازی، کاهش هزینه های اداره عمومی و عملیات و تمرکز بر دارایی های اساسی کسب و کار که درآمد را پیش می برد، نگاه می کند. با در نظر گرفتن این موضوع، مشتریان موجود شما با ارزش ترین دارایی شما هستند. هزینه و orts eff مرتبط با حفظ مشتری، وفاداری و رشد کیف پول به مراتب کمتر از هزینه کسب مشتری است: درگیر کردن یک مشتری جدید می تواند بین شش تا هشت برابر هزینه رسیدن به یک مشتری موجود هزینه داشته باشد. تمرکز بر روی برنامه هایی که انجام کسب و کار با شرکت خود را پاداش بیشتر برای مشتریان، برای تبدیل رضایت و وفاداری به کسب و کار افزایش یافته است.

تکمیل مشتری تصویر مشتریان امروز - به خصوص کسانی که شما تا به حال یک رابطه طولانی با - انتظار می رود که شرکت شما می داند که آنها هستند، چه آنها خریداری کرده اند و چه نوع از درخواست های خدمات آنها را در گذشته ساخته شده است. اگر خدمات به مشتریان خود را reps و reps فروش باید به سوال بپرسید که آنها در حال حاضر باید پاسخ بدانند، شما نیاز به تکمیل تصویر مشتری با ساخت CRM یک ابزار واقعا استراتژیک است. جمع آوری اطلاعات به همان اندازه در مشتریان خود را در CRM خود را profi les که ممکن است. استفاده از ابزار شبکه های اجتماعی آنلاین مانند LinkedIn و اره منبت کاری اره مویی، برای جمع آوری اطلاعات اضافی و شناسایی مخاطبین اضافی برای درگیر شدن با گسترش رابطه و نشان دادن مشتری خود را که شما واقعا درک و همدلی با کسب و کار خود را. علاوه بر این ، داده های جمعیتی به روز شده باعث می شود بخش بندی مشتری و profi لینگ آسان تر برای بخش بازاریابی است که پس از آن می تواند ارتباطات شخصی و خاموش ers ایجاد کنید ، به مراتب بیشتر احتمال موفقیت.

ترکیب اطلاعات از حسابداری و سیستم های حمل و نقل خود را به سیستم CRM خود را. اطمینان از تلفن، چهره به چهره و ارتباطات کتبی با تمام کارکنان رو به مشتری در سیستم وارد شده است. این جزئیات کمک خواهد کرد که خدمات به مشتریان و reps فروش ایجاد فرهنگ تمرکز بر دیدن تجربه را از طریق چشم مشتری. مشتریان آه تسکین است که آنها لازم نیست برای ارائه اطلاعات اساسی و تاریخ گذشته بارها و بارها به صرف پول سخت به دست آورده خود را با شما تنفس.

تمرکز بر مشتریان سودآور و افزایش سهم کیف پول
در یک رکود، از نرم افزار CRM برای شناسایی و هدف قرار دادن مشتریان وفادار و سودآور استفاده کنید. این رویکرد به شما این امکان را خواهد داد که درآمدها را از طریق مشتریان موجود افزایش دهید تا گزاره گران تر تعقیب درآمدهای جدید. شناسایی بخش های مشتری است که بیشتر صرف: کسانی که کمتر حساس به قیمت, چشم انداز قوی از محصول خود را که آنها می توانند در شبکه های خود ارتباط برقرار, و مصرف منابع کمتر با شرکت شما. این ممکن است یک گروه آشکار، مانند صنعت یا اندازه مشتری ن باشد. ممکن است عوامل رفتاری برای تجزیه و تحلیل وجود داشته باشد، مانند وفاداری به نام تجاری، خرید الگوها، روابط نزدیک با کارکنان شما ، و اشتیاق به محصول شما. به عنوان مثال، از سامانه مدیریت  CRM خود برای شناسایی مشتریانی که آیتم A را خریداری کرده اند، استفاده کنید، که پس از آن آیتم B را نیز خریداری کردند، با کمتر از ۳ تماس پشتیبانی پس از فروش وارد سیستم شدند. تجزیه و تحلیل شباهت با آن مشتریان برای شناسایی اهداف و پیام های جدید.

هنگامی که شما شناسایی این بخش, هدف قرار دادن آنها را با ارائه منحصر به فرد, شخصی. متقابل فروش محصولات اضافی است که مکمل و یا افزایش محصول اصلی خریداری شده، و یا ارائه خدمات است که به آنها کمک می کند ارزش اضافی دریافت کنید. هدف قرار دادن بخش های سودآور با ارائه های شخصی از طریق کمپین های بازاریابی کمک خواهد کرد که افزایش درآمد و ساخت روابط بلند مدت، موفق است که شما را از طریق رکود دریافت کنید.

بازسازی برای تمرکز بر روی مشتریان
برای کارکنان فروش و خدمات معطر برای تمرکز بر مشتریان، اجرای ساختار متفاوتی از مسئولیت ها و مشوق هایی را که با مشتریان همسو هستند، در نظر بگیرید. به عنوان مثال، کارکنان خدمات قطار در فروش محصولات و خدمات اضافی. به جای پایان دادن به یک تماس خدماتی به سادگی با اطمینان از رضایت، آموزش کارکنان خود را در شناسایی فرصت برای نشان دادن محصولات دیگر و ارائه یک فیلمنامه با قرار دادن این خاموش er به جلو. شناسایی کارکنان فروش که مهارت های رابطه سازی قوی و اختصاص آنها را به تماس با مشتریان موجود و یا حساب های کلیدی، و حذف چشم انداز جدید از لیست مسئولیت های خود را. ساخت در پاداش برای حفظ مشتریان وفادار و فروش محصولات بیشتر، و کاهش امتیاز برای حساب های از دست رفته است. طراحی برنامه های وفاداری مشتری به ارائه تخفیف و یا مزایای به مشتریان است که صرف بیشتر با شما.

اجرای فروش ارجاع
سیستم های CRM همچنین می تواند کمک به فروش مردم و reps خدمات به مشتریان پیگیری از چه کسی می داند که. بسته به نوع محصول یا خدماتی که سازمان شما می فروشد، می توانید آن اطلاعات را به ارجاع اهرم کنید. مهم نیست که چه اندازه خرید, اکثر مردم گوش دادن به همکاران و دوستان خود را در هنگام تصمیم گیری خرید - به خصوص در زمان احتیاط. اغلب، یک «همکار» ممکن است فردی در نقش یا صنعت مشابهی محسوب شود که با آن شناسایی می کنند. بنابراین اگر می دانید که یکی از مشتریان فعلی شما همکار یک چشم انداز جدید است، یا اگر مشتریان را در همان نقش در همان حالت چشم انداز جدید راضی کرده اند، با اقدام به عنوان مرجع، کمک خود را در یک فروش جدید بخواهید. برای پایان پایین تر، محصولات با حجم بالا، شما می توانید برنامه های تشویقی برای مشتریان خود را برای تبدیل شدن به نیروی فروش خود را برای شما توسعه دهد. ارائه تخفیف های آینده برای ارجاع و به آنها تخفیف بیشتر اگر ارجاع می آید را از طریق با فروش. پیاده سازی این نوع فرایندها به تیم شما اجازه خواهد داد که بر به حداکثر رساندن دارایی های مشتری و سرمایه گذاری بر روی فرصت ها در اقتصادی که در آن هر پوند شمارش تمرکز کند.

2 -- خودکار مشتری رو به فرایندهای
اگر با کاهش کارکنان مواجه شدید، از CRM برای رسیدن به نتایج مشابه با کارکنان کمتر با خودکار کردن فرایندهای دستی استفاده کنید. در زمان های خوب، کمبودها می توانند تنها به این دلیل توسعه یابند که پول وجود دارد تا طبق معمول به انجام کسب و کار ادامه دهد. در یک رکود، شما نیاز به ساده سازی و خودکار کردن فرایندها برای اهرم ساعت هر کارمند. شروع با شناسایی تنگناهای گردش کار در سازمان خود و خودکار بخشی و یا تمام فرآیندهای رو به مشتری است که آهسته کسب و کار خود را با دستی انجام - به خصوص اگر به این معنی است که شما می توانید تجربه را برای مشتری بهبود بخشد. نه تنها این شما را قادر خواهد ساخت تا بیشتر با کمتر انجام می شود، اما فرایندهای سیستم فعال اطمینان حاصل شود هیچ جا برای نظارت یا خطا انسان، و مشتریان خود را به شما پاداش.

در اینجا چند نمونه از فرایندهایی که می توانند با کمک بهترین نرم افزار CRM با موفقیت خودکار شوند، ارائه می شود. طراحی گردش کار به استاندارد و ساده سازی این مشتری بحرانی مواجه با فعالیت ها، خودکار وظایف تکراری و فعال کردن اجرای مداوم بازاریابی، فروش و فرآیندهای خدمات برای اطمینان از شیوه های کسب و کار خود و زمان پاسخ کار به عنوان آنها باید.

از بین بردن گزارش برش و خمیر
اغلب، کارکنان روزانه یا هفتگی وقت می گذرانند، گزارش هایی را برای مدیران فروش و خدمات تهیه می کنند که نیاز به بینش در مورد فعالیت های حساب، گزارش های میدانی، پیش بینی فروش، و وضعیت حل پرونده دارند. مردم اغلب گزارش هایی را با برش و خمیر کردن اطلاعات به صفحات گسترده برای ایمیل زدن به مدیران ایجاد می کنند، که پس از آن وقت خود را صرف غلت زدن خلاصه ای برای به اشتراک گذاشتن با مدیران اجرایی می کنند.

از بین بردن این زمان هدر رفته با خودکار گزارش شما نیاز به رانندگی کسب و کار به جلو. نه تنها شما صرفه جویی در زمان، اما گزارش خواهد شد دقیق تر نیز هست. به جای تکیه بر افراد فروش و یا کارکنان اداری برای تهیه دستی گزارش، گرفتن اطلاعات در سیستم CRM خود را، و گزارش به طور خودکار به شما به صورت روزانه، هفتگی، و یا ماهانه ایمیل. بهتر است، ایجاد یک دید داشبورد از متریک عملکرد کلیدی است که در زمان واقعی به روز شده است، بنابراین شما لازم نیست که برای پایان هفته صبر کنید برای دیدن وضعیت خط لوله فروش خود و یا وضعیت وضوح مورد خدمات به مشتریان. در یک نگاه، یک داشبورد شما را قادر خواهد ساخت تا ببینید که کسب و کار شما کجاست، در هر زمان. این به شما این فرصت را می دهد تا مشکلات بالقوه را با سرعت بیشتری برطرف کنید و فرصت ها را قبل از رقبای خود نقطه گذاری کنید.


یک شرکت توانست با خودکار کردن گزارش هایی که پیش از این هر هفته به صورت دستی جمع آوری و توزیع می شد، ۳۵ ساعت در هفته از وقت یک مدیر صرفه جویی کند. پس از آن فرد کارکنان توانست زمان و انرژی خود را به فعالیت های با ارزش تری که بر ایجاد روابط با مشتریان متمرکز بود، تغییر مسیر دهد تا کامپایل داده ها.

به هر فرصتی هشدار داده شود
در یک رکود، هنگامی که هر دلار شمارش می شود، شما نیاز به اطمینان از کارکنان خود را به حداکثر رساندن هر فرصت است. با این حال، شما منابع، زمان، و یا وسیله ای برای اطمینان از همه چیز در حال پیگیری است. به جای صرف وقت چک کردن در همه چیز، و یا نشستن به عقب و امیدوار است که هیچ چیز در حال لغزش را از طریق ترک، نظارت خودکار برای به دست آوردن اعتماد به نفس و بینش شما نیاز به اطمینان از موفقیت.

شما می توانید راه اندازی فرایندها در سیستم CRM خود را که ردیابی تعاملات مشتری و نظارت بر جریان کار و فعالیت های کسب و کار در هر مرحله در منجر، فروش، و یا چرخه خدمات. به عنوان مثال، هنگامی که هر مشتری و هر پوند شمارش این ماه و این سه ماهه، شما می خواهید مطمئن شوید که هر چشم انداز خوش بینی است. در شرکت شما، که ممکن است به معنای هر ایمیل، تلفن، و یا پرس و جو وب باید توسط بخش فروش خود را در عرض 24 ساعت پیگیری شود. سپس اطمینان از نمایندگان خود را به دنبال دستورالعمل برای پرسیدن سوالات درست در طول مرحله صلاحیت، و تعیین قرار ملاقات با چشم انداز داغ است. سیستم های CRM می توانند هر سرب، هر مرحله و هر وظیفه اختصاص داده شده به reps فروش نظارت.

شناسایی که مناطق حیاتی برای شما برای اطمینان از هیچ چیز لغزش را از طریق ترک در کسب و کار خود را. نظارت مشابه را می توان به موارد خدمات به مشتریان و یا چرخه فروش طولانی اعمال می شود. نظارت بر فعالیت های کسب و کار و یا workfl ow فن آوری های اتوماسیون مورد استفاده در رابطه با نرم افزار CRM اطمینان حاصل شود که مردم به دنبال رویکرد گام به گام به فروش و موفقیت خدمات. هنگامی که آنها نیست، سیستم شما را از طریق ایمیل هشدار به شما اطلاع از فعالیت هایی که در حال وقوع نیست، و فرصت هایی که ممکن است از طریق ترک لغزش.

فروش گام به گام
در این اقتصاد، روند فروش را تا افراد فروش فردی ترک نکنید. شرکت های موفق از متدولوژی های فروش ساخت یافته و CRM برای مدل سازی یک فرایند فروش سیستماتیک برنده استفاده می کنند که درآمد بیشتری برای هر نفر نسبت به شرکت های بدون متدولوژی فروش خودکار تولید خواهد کرد.

متدولوژی های فروش و سیستم های CRM به شما این امکان را می دهد که با تمرکز بر بهترین شیوه ها از بهترین افراد خود، معاملات بیشتری را به دست آورد. این که آیا شرکت شما از دست رفته متدولوژی، و یا یکی از شما سعی کرده ام کار نمی کند، شروع با درک و مستند سازی مراحل است که بهترین فروش مردم گرفته اند برای برنده شدن در یک معامله است. سپس، همانطور که شما در حال ایجاد یک مجموعه مشترک از شیوه ها برای افراد فروش دیگر به دنبال، به خاطر داشته باشید که متدولوژی باید الزامات "محیط فروش خود را از جمله مشتریان، رقبا، شرایط اقتصادی، بازار که در آن شما در حال فروش، و توانایی ها، صفات، و رفتارهای مردم فروش خود را برآورده کند. با ساده نگه داشتن آن شروع کنید. ترکیب مراحل برنده و استراتژی را به هر معامله، برای هر فرد فروش با استفاده از سیستم CRM خود را. سیستم CRM می تواند شما را از طریق هر مرحله و فعالیت در سراسر چرخه فروش کمک کند، برای اطمینان از هر فرد فروش است شامل متدولوژی تاسیس شده است. شما حتی می توانید CRM برای نظارت بر عملکرد فروش در برابر انطباق برای اندازه گیری پایبندی فردی در برابر نرخ موفقیت و گرفتن مردم در مسیر زمانی که نتایج خود را فاقد دره استفاده کنید.



نرم افزار مدیریت کارها

تقاضای فزاینده ای برای مدیران پروژه در جهان فعلی وجود دارد چرا که شرکت های بیشتر و بیشتر برای انجام پروژه های خود از دیگران انتخاب می کنند در نتیجه نیاز به نرم افزار مدیریت پروژه با پیشینه مربوطه، آموزش و تجربه دارند. انتظار می رود گشایش های شغلی در صنعت IT در دهه ای که از سال ۲۰۰۸ شروع می شود به ۱۷٪ افزایش یابد.

یک مدیر پروژه نرم افزاری الزامات پروژه را تعریف می کند، تیم پروژه را می سازد، یک چاپ آبی برای کل پروژه از جمله دامنه پروژه و پارامترها می گذارد، به وضوح اهداف پروژه را به تیم ارتباط می دهد؛ اهداف به دست آمده، بودجه را به وظایف مختلف به پایان می رسد، و تضمین می کند که انتظارات هیئت مدیره و ذینفعان از طریق تکمیل به موقع پروژه برآورده می شود. در این مقاله نقش ها و مسئولیت های یک مدیر پروژه در یک شرکت نرم افزاری مورد بحث قرار گرفته است.
نقش های یک مدیر پروژه

رهبر

یک مدیر پروژه باید تیمش را به سمت موفقیت هدایت کند. او باید جهت آنها را فراهم کند و آنها را بفهمد که چه چیزی از آنها انتظار می رود. نقش های هر یک از اعضای تیم را به وضوح توضیح دهید. او باید یک تیم متشکل از افراد با مهارت های مختلف به طوری که هر عضو کمک موثر به بهترین توانایی های خود را ساخت.

رابط

مدیر پروژه پیوندی بین مشتریانش، تیمش و سرپرستان خودش است. او باید تمام اطلاعات مربوطه را از مشتریان به تیم خود هماهنگ و منتقل کند و به مدیریت بالا گزارش دهد. او باید با تحلیلگران، طراحان نرم افزار و دیگر کارکنان همکاری نزدیکی داشته باشد و اهداف پروژه را ارتباط برقرار کند. او پیشرفت پروژه را زیر نظر دارد و بر این اساس اقدام می کند.

مربی

او باید در هر مرحله آنجا باشد تا تیمش را هدایت کند و اطمینان حاصل کند که تیم انسجام دارد. او هر جا که به آن نیاز دارند به تیمش مشاوره می دهد و آن ها را در مسیر درست امتیاز می دهد.
مسئولیت های یک مدیر پروژه


برای اینکه یک پروژه موفق باشد و در یک زمان مشخص تکمیل شود مدیر پروژه برای یک نرم افزار کارها به طور موثر برنامه ریزی کند. این شامل موارد زیر نیز می شود:

دامنه: مدیر پروژه باید دامنه پروژه را به وضوح تعریف کند و به سوالاتی مانند، مشتری کیست پاسخ دهد؟ نرم افزار چه نیاز را برآورده خواهد کرد؟ چگونه برای دیگران مفید خواهد بود؟ الزامات عملیاتی پروژه چه هستند؟

برنامه های فعالیت: ساخت برنامه های فعالیت و برنامه ریزی فعالیت ها با توجه به o بازه زمانی بسیار مهم است. او ابتدا باید مشاغلی را که باید انجام شود فهرست کند و سپس مشاغل خاصی را به اعضای تیم اشاره کند. برای هر کار وظایف مختلفی وجود دارد که باید انجام شود که باید به وضوح مشخص شود. شناسایی و مشخص کردن فعالیت های انتقادی پروژه و سپس به همان اندازه تفکیک نقش ها به هر یک از اعضای تیم.

نمودار گانت: هنگامی که فعالیت ها و کارهای مختلف آن ها مشخص شد، او باید تمام فعالیت ها را در یک نمودار گانت فهرست کند و بازه های زمانی را برای تکمیل آن ها فهرست کند. این همیشه در تصمیم گیری مهلت برای فعالیت های مختلف و همچنین در پالایش طرح پروژه به عنوان آن حرکت می کند در امتداد کمک می کند.

خطرات بالقوه: او باید برای هر گونه مانع است که ممکن است در طول پروژه رخ می دهد برنامه ریزی. مدیریت ریسک بخشی جدایی ناپذیر از پروژه است و حضور یک طرح پشتیبان را تضمین می کند. برخی از خطرات بالقوه می تواند این باشد:

تغییرات طراحی
    تغییرات توسط مشتری
    وقوع اختلاف و رفع هرگونه مغایرت ناشی از درگیری های شخصی بین اعضای تیم.
    برآورد هزینه ناقص یا نادرست
    او باید کسی باشد که تصمیم دست زدن به هر رکابزن آزاد در تیم را بگیرد و در مورد چگونگی رسیدگی به آن ها تصمیم بگیرد.
    اگر پروژه به تاخیر افتاده است و سپس او باید سعی کنید برای رفع شکاف آورده شده از نرم افزار سررسید استفاده کند.

تعیین اهداف

او باید اهداف قابل اندازه گیری تعیین کند که باید هدف کلی پروژه را تعریف کند.
به عنوان مثال: تکمیل پروژه در عرض شش ماه از تاریخ شروع در بودجه مقدار .
آن را به طور کامل، ترد و طرح کلی هدف به وضوح.

مدیریت زمان

برآورد زمان برای فعالیت های مختلف از اهمیت عمده ای برخوردار است چرا که به تعیین اولویت های روزانه هر عضو تیم کمک می کند. یک مدیر پروژه باید تمام فعالیت ها را برای تکمیل پروژه به درستی زمان گذاری کند و همچنین برای هر گونه تاخیر در هر یک از فعالیت ها آماده شود.
تخصیص بودجه و برآورد هزینه

مدیر پروژه باید بودجه ها را به فعالیت های مختلف اختصاص دهد و هر گونه ملاحظات هزینه ای را که ممکن است وجود داشته باشد، انجام دهد.
پیاده سازی و نظارت

اجرای فعالیت های پروژه شامل هذیان فعالیت های مختلف و تضمین تکمیل آن ها به موقع است. اجرای طرح عمل و اطمینان از نظارت بر آن در طول مسیر یک مسئولیت کلیدی در صورت اوست. یک مدیر پروژه باید مرزهای پروژه و دامنه پروژه ای را که خود را به طرح عمل فرموله می کند و در تکمیل موفقیت آمیز پروژه کمک می کند، تنظیم کند.